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  一位年轻女士来到收银台前，仔细看了许久，从衣架上取下一款红黄相间几何图案的外套，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱?”“880元。”导购员回答。“好，我要了!”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

　　为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦!”

　　这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。显然这个顾客如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。导购没有认清这一点，导致丢单!

　　那么的导购该怎么和顾客沟通呢?

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听的技巧

　　一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说：“小姐，刚才你算错了50元……“收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，秋冬款品牌童装批发厂家，银货两清，概不负责。“顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

　　所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

导读】每花一分钱都要问自己四个问题：1花这一分钱我想要获得什么样的结果2、没有这个结果有什么损失?3、不花钱或者少花钱能不能达到这个结果4、花这一分钱能获得这个结果吗?

　　1、坚持在店门口派发宣传品，邀请顾客进店!(世界500强麦当劳还让员工在街上派发优惠券呢!)

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这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果店铺能及时处理而又能让顾客满意的话，有82-95%的顾客还会到这里来购物。

　　“你家的衣服太贵了，能不能便宜一点儿？”

　　“这布料这么差……款式又不好……”

　　“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了，不太适合我的年龄。”

　　“我觉得我穿这条裤子很显腿粗，我再看看。”

　　这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的，面对这样的抱怨和所谓的理由，导购该如如何应对，才是上上之策？

　　在终端店铺担任导购一职，每天都要与形形色色的顾客交流，那么应对顾客的问答是需要一定的语言技巧的，巧妙的回答自然会促成销售。于是，与顾客对话，成为导购每日的核心工作之一。

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